Turunç Masa eylülde 12 bin çağrı aldı

Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, Eylül ayında vatandaşlardan gelen 12 bin 321 çağrıyı yanıtladı. Koordinasyon Merkezi, bu kapsamda 4 bin 729 başvuru hakkında süreç bilgilendirmesi yaparken, 10 bin 252 başvurunun sonucunu da ilgili kişilere bildirdi.

Vatandaş talepleri tek merkezde toplanıyor

2014 yılından bu yana hizmet veren Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen istek, öneri ve şikayetleri tek bir noktada topluyor. Eylül ayında sisteme toplamda 12 bin 389 başvuru ulaştı. Bu başvuruların büyük çoğunluğu, 7 gün 24 saat aktif olan 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.

Başvurular sonuçlanana dek takip ediliyor

Turunç Masa'ya iletilen başvurular, ilgili belediye birimlerine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından yakından takip ediliyor. Başvuru yapıldığında vatandaşa bir SMS gönderilerek, verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi imkanı sunuluyor. İşlemi devam eden başvurularla ilgili en geç iki gün içinde bilgi veriliyor. Eylül ayında 4 bin 729 başvuru için bu bilgilendirme yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca toplamda 12 bin 321 görüşme gerçekleştirdi. Belediyenin yetki ve görev alanı dışındaki taleplerde ise vatandaşlara gerekli bilgilendirme yapılarak, başvuru ilgili kuruma iletiliyor. Eylül ayında bu şekilde yönlendirilen 259 başvurunun sonuçları paylaşıldı. Temizlik İşleri Müdürlüğü, Sağlık İşleri Müdürlüğü ve İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, gelen başvurularda öne çıkan birimler oldu. Bu dönemde evde bakım, hasta nakil hizmetleri, ağaç budama ve danışmanlık gibi konular yoğunluk gösterdi. Ayrıca, Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı geçen yıla göre 1,40 puan artarak yüzde 95,33'e ulaştı.