Yıl sonu alışverişi artık tüm yıla yayılıyor

Modern ticaretin en yoğun dönemlerinden biri olan yıl sonu alışveriş sezonu, geleneksel algıları değiştiriyor. AppsFlyer Direktörü Ece İnanç Stepien, bu sezonun artık yılın tamamına yayıldığını ve müşteri yolculuklarının yapay zeka ile daha karmaşık bir hale geldiğini belirtti. Markaların düşük maliyetli müşteri edinimi için özellikle '5. çeyrek' olarak adlandırılan döneme odaklanması gerektiğinin altını çizdi.

Kampanya dönemleri yıl içine yayıldı

Geçmişte yıl sonu alışverişi dendiğinde akla gelen belirli tatil dönemleri, yerini yıl boyunca süren etkinliklere bırakmış durumda. Prime Day ve çeşitli perakendecilerin düzenlediği kampanyalar, yılın farklı zamanlarında önemli alışveriş fırsatları yaratıyor. Bu durum, geleneksel dördüncü çeyrek sezonunun da daha erken başlamasına neden oluyor. AppsFlyer verilerine göre, Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi dönemlerde reklam harcamalarındaki artışın, yeni uygulama indirmelerindeki artıştan çok daha yüksek olması dikkat çekiyor. Türkiye'deki e-ticaret verileri de benzer bir tabloyu ortaya koyuyor; artan harcamalar, genellikle yeni müşteri kazanmaktan çok mevcut talebi karşılamaya yönelik. Bu noktada, asıl büyük fırsatın yoğun dönemin ardından gelen ve yeni müşteri edinmenin maliyetinin daha düşük olduğu '5. çeyrek'te yattığı vurgulanıyor. Bu dönemde, yani aralık sonundan ocak sonuna kadar olan süreçte, müşteri edinme maliyetleri düşerken, elde edilen gelir ve uygulama kullanım oranları yüksek seviyelerde seyrediyor.

Müşteri yolculuğu mecralara yayıldı

Yıl sonu alışveriş sezonundaki bir diğer önemli değişim ise, müşterilerin satın alma kararına giden yolculuklarının giderek daha fazla platforma yayılması. Arama motorları, sosyal medya, pazaryerleri ve markaların kendi web siteleri ve uygulamalarının yanı sıra, yapay zeka asistanları da ürün keşfetme sürecinde önemli bir rol oynamaya başladı. Tüketiciler, öneriler almak için yapay zeka araçlarını kullanırken, sosyal medyada ürün tanıtımlarını izleyip, çevrimiçi pazaryerlerinde yorumları inceledikten sonra alışverişlerini markanın kendi sitesinden veya uygulamasından tamamlayabiliyor. Bu durum, müşteri yolculuğunu daha karmaşık hale getirirken, markaların bu yolculuktaki görünürlüğünü de sınırlıyor. Kendi verilerini ve ölçümleme sistemlerini kontrol eden pazaryerleri ve sosyal platformlar gibi kapalı ekosistemlerin artması, markaların müşteri yolculuğunun tamamını takip etmesini zorlaştırıyor. Bu karmaşık ortamda, kanallar arası bağımsız ölçümleme ve bütünsel bir müşteri yolculuğu anlayışı giderek daha fazla önem kazanıyor. Markaların, müşteriyi elde tutmaya yönelik stratejiler geliştirmesi ve uzun vadeli ilişkiler kurması da bu yeni dönemin temel gerekliliklerinden biri olarak öne çıkıyor. Mobil cihazlar, bu doğrudan müşteri ilişkisini kurmada kilit rol oynarken, uygulamalar markaların müşterileriyle kalıcı bağlar kurabileceği bir alan sunuyor.